一、按时间或者里程计划保养
1、首保一般是五千公里换机油和机油滤清器；
2、一万公里更换机油、机油滤清器、更换空滤、清洗机油道、润滑系统保护、四轮定位；
3、一万五千公里换机油、机油滤清器；
4、两万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴；
5、三万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、更换汽油滤清器、四轮定位；
6、四万公里（一般称为大保）更换机油机滤、更换空气滤清器、更换空调滤芯、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴、四轮定位、更换变速箱油、更换助力油、更换刹车油、更换火花塞、调节气门间隙；
二、售后服务
电话预约、来车接待、检查车辆（确定是维修还是保养）、配件查询、下单子、车辆进场、等修好后通知客户、提车、交车。
三、回访
欢迎光临、车辆定位——自我介绍、询问客户姓名——探询需要——取得证件——取环车检查单——放维修四宝——记录车辆信息——环车检查——贵重物品提示——环检单签字——内场招呼——确认客户基本资料——询问客户维修项目——建议客户维修项目——精品促销——确认是否有其他维修项目——使用系统打印工单——重复客户交修项目——工单客户签名——环检单做提车依据——确认客户去——引导客户到休息室——介绍客户休息区——介绍洗手间方位——为客户提供饮料——进度看板登入——派工单说明——内部交车检查——通知客户交车前准备——向客户交车——下次保养说 明——陪同结算——送行。